顺德生鲜配送怎样通过服务留住客户-万家欢公司

       由于突如其来的疫情，2020年真的是困难的一年，无论是聚光灯下的各企业家们，还是每天生活在焦虑里面的80后和90后们，以及各中产阶级们，都在经历着严厉的打击和寒冬，很多中小企业都面临倒闭和经营不善，导致了很多裁员，公司跑路的声音起起落落 。

       这一年也是生鲜行业的封口，顺德生鲜配送行业的销售额也在不断增长，各平台的订单量也在不断增加，在疫情的趋势背景下，生鲜行业也有了些许喘息的机会，前方的道路也在逐渐开始明朗，很多小的中小企业家也都起死回生，很多较大的佛山生鲜企业家开始瓜分市场，行业订单也逐渐趋于正常和在不断上升，但是随着疫情的不断上升，需求量也在不断减少，百家争鸣的现象在不断显现出来，生鲜行业也渐渐进入攻防战，那我们应该去怎么维护我们疫情期间积攒的消费者呢，让消费者把这种需要延续下去，服务占据了很大一部分，只能通过提升效率和服务来留住客户。

（一） 建立客户成功观念

       公司要建立健全完整的机制，尤其是销售部门更要做好客情的维护，不能专注于拉新，更要去注意客情的维护，一个销售可能同时要负责很多家店面，也就是这些店家的成功服务，需要每天去持续跟踪这些店家的流水变化，给客户提供更好的服务，增加客户的粘性，提高服务质量，建立良好的合作关系。给客户提供个性化服务，助力客户成功。

（二）高效有利的运营管理

       佛山生鲜配送要进行合理的安排和控制，每一部分都要进行合理的核对，到达现场也要与客户进行核对，避免出现失误，造成自己的损失，很多生鲜配送者都在配送方面浪费了很多时间，互联网高效率的办公方式给运营管理带来了更好的客户体验，采用统一的配货单，订单标签等大幅度提升了配送人员的工作效率，省掉了很多的漏单和错单的环节，很好地降低了出错率，也降低了与消费者发生争执的风险，与客户建立更加的粘性度。

（三）做好食材冷鲜的保存

       蔬菜配送行业重要的是要保持菜品的新鲜度，因此食材的供应链是非常重要的，从源头出发，可以更好地降低菜品的损耗，在价格上也会有更好的优势，蔬菜尤其是叶菜类是十分娇嫩的，要保持一定的温度和湿度，菜品才会新鲜，才能更好地提供给消费者，仓库也要进行合理的安排，配置不同的保鲜仓和冷冻仓等。必要的菜品源检测也是非常有必要的，目的也是为了保证消费者的食品安全，让消费者买得舒心，吃得放心，佛山生鲜配送企业要更好地为客户服务，就要根据客户的需求来进行合理的安排，增强客户的消费体验，对于公司的长远发展是非常必要的，良好的运营和服务能力才能更好地为客户服务，才能在市场中脱颖而出。